Politique de remboursement

Chez OREA Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, inutilisé et en parfait état.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • La demande de retour doit être envoyée dans un délai maximum de 30 jours après réception.

  • Le retour doit être validé par notre support avant tout envoi.

Merci de ne pas renvoyer votre produit avant d’avoir reçu une confirmation de notre équipe.

Toute demande envoyée après le délai de 30 jours, ou tout produit retourné hors délai, ne pourra pas être accepté.

Comment faire une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter par email à :

contact@shop-orea.com

Votre demande doit contenir les éléments suivants :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • L’adresse email utilisée lors de l’achat

  • Le motif de votre demande de retour ou de remboursement

  • 2 à 3 photos du produit, ou une vidéo si nécessaire

Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations fournies et vous indiquera la marche à suivre par email.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner le produit.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que les conditions de retour sont bien respectées.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire ou compte PayPal sous un délai de 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, par exemple si vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

  • Le colis n’a pas été livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

  • Le colis n’a pas été livré à cause de circonstances indépendantes de notre volonté, comme un blocage douanier, une catastrophe naturelle, des intempéries importantes ou tout autre événement exceptionnel.

  • Le suivi indique que le colis a été livré.

  • Le colis a été retourné à l’expéditeur à la suite d’une absence, d’un non-retrait ou d’un problème lié au service postal local.

  • Le produit a été utilisé, abîmé, incomplet ou retourné sans son emballage d’origine.

  • Le retour a été effectué sans validation préalable de notre support.

  • La demande a été envoyée après le délai de 30 jours suivant la réception du colis.

  • Toute autre situation exceptionnelle indépendante du contrôle de shop-orea.com.

Échange de produits

Nous remplaçons uniquement les produits reçus défectueux ou endommagés.

Si vous recevez un produit défectueux, merci de nous contacter à contact@shop-orea.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Votre email doit inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos ou vidéos montrant le défaut constaté

Après vérification, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans certains cas où l’erreur vient de notre part, comme l’envoi d’un mauvais produit, nous pourrons prendre en charge les frais de retour.

Tous les produits retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi afin d’éviter tout litige. Le numéro de suivi devra être transmis à notre support à l’adresse suivante :

contact@shop-orea.com

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.

Informations importantes

Tout colis retourné sans autorisation préalable de notre support pourra être refusé.

Pour faciliter le traitement de votre retour, merci d’inclure dans votre colis les informations permettant de vous identifier :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Adresse email utilisée lors de l’achat

  • Motif du retour

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@shop-orea.com

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